Правила бронирования и условия оказания услуг

1. Запрос и подтверждение

Бронирование на сайте оформляется как запрос. Выбранное время закрепляется за вами в системе, но становится бронью только после подтверждения менеджером VOLGA Арены: менеджер сверяет запрос с официальным расписанием арены.

Статусы: «Запрос отправлен» → «Проверяется» → «Подтверждено». Если время занято по официальному расписанию, запрос отклоняется, и мы предлагаем другое время.

О подтверждении или отказе сообщаем по email (и SMS, если подключено).

2. Оплата

Оплата производится после подтверждения брони: онлайн (если на сайте подключён приём платежей), по счёту для организаций или иным способом, согласованным с менеджером. До подтверждения деньги не списываются.

При оплате по счёту время удерживается до оплаты на срок, указанный в письме со счётом; если счёт не оплачен, время возвращается в продажу.

3. Доступ на арену

Проход участников — по списку доступа. Список заполняет клиент или представитель команды до дедлайна; после дедлайна изменения вносит только лига или сотрудник арены.

Включая людей в список, вы подтверждаете наличие законных оснований для передачи их данных (см. Политику обработки персональных данных).

4. На льду

Приходите за 20–30 минут: раздевалки открываются заранее. Выход на лёд — строго в забронированное время; после сеанса проводится заливка.

Для хоккея обязательна защитная экипировка, для детских групп — сопровождение тренера. Соблюдайте правила внутреннего распорядка комплекса и указания сотрудников.

5. Отмена

Порядок отмены и возврата денег — в Правилах отмены и возврата.